Política de Reembolso y Cancelación
Actualizado el 31 de julio de 2026
1. Naturaleza del servicio
Camaleon Travel S.L. presta servicios de consultoría y asesoramiento en la selección de establecimientos hoteleros. Nuestra actividad se limita a la elaboración de propuestas personalizadas, la comparación de opciones de alojamiento y la facilitación de comunicación entre el usuario y los hoteles. No actuamos como parte contratante en la relación entre el viajero y el establecimiento hotelero.
2. Consultas y solicitudes gratuitas
Las solicitudes de información realizadas a través de los formularios del sitio web no conllevan ningún cargo. El envío de una consulta no genera obligación de contratación ni compromiso económico alguno por parte del usuario. Por tanto, no procede reembolso en relación con las consultas iniciales, al tratarse de un servicio informativo sin coste.
3. Servicios de consultoría con coste
En caso de que se contrate un servicio de consultoría avanzada con coste asociado (por ejemplo, planificación integral de viaje, gestión de reservas múltiples o asesoramiento premium), se aplicarán las siguientes condiciones:
3.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su consentimiento expreso.
3.2. Cancelación antes del inicio del servicio
Si el usuario solicita la cancelación del servicio de consultoría antes de que se haya iniciado la elaboración de la propuesta personalizada, se reembolsará el 100% del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de cancelación.
3.3. Cancelación durante la prestación del servicio
Si la cancelación se produce una vez iniciada la elaboración de la propuesta, se reembolsará la parte proporcional del servicio no prestado. Los trabajos ya realizados (investigación, comparación de hoteles, elaboración parcial de itinerario) no serán objeto de reembolso.
3.4. Cancelación tras la entrega de la propuesta
Una vez entregada la propuesta personalizada al usuario, el servicio se considera completado y no procederá reembolso alguno, salvo que exista un error manifiesto imputable a Camaleon Travel S.L.
4. Reservas hoteleras gestionadas
Cuando Camaleon Travel S.L. facilite la comunicación con un hotel para la formalización de una reserva, las condiciones de cancelación y reembolso serán las establecidas por el propio establecimiento hotelero. El usuario será informado de dichas condiciones antes de confirmar la reserva. Camaleon Travel S.L. no asume responsabilidad sobre las políticas de cancelación de terceros.
5. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:
- Enviar una comunicación por escrito a [email protected] indicando su nombre completo, referencia de la solicitud y motivo de la cancelación.
- Adjuntar, en su caso, el justificante de pago.
- Especificar los datos bancarios para la devolución (IBAN y titular de la cuenta).
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación de la solicitud.
6. Excepciones al reembolso
No procederá reembolso en los siguientes supuestos:
- Servicios de consultoría completados y entregados al usuario.
- Gastos de gestión de terceros (hoteles, transportistas, proveedores de actividades) sujetos a sus propias políticas.
- Cancelaciones fuera de los plazos establecidos en las condiciones particulares del servicio contratado.
- Solicitudes de reembolso presentadas transcurridos más de 30 días desde la finalización del servicio.
7. Fuerza mayor
En caso de circunstancias extraordinarias e imprevisibles (catástrofes naturales, restricciones gubernamentales de viaje, pandemias) que impidan la prestación del servicio, ambas partes podrán acordar la reprogramación del servicio o el reembolso parcial de los importes no utilizados, previa justificación documental.
8. Reclamaciones
Si el usuario no está conforme con la resolución de su solicitud de reembolso, podrá presentar una reclamación formal por escrito a la dirección indicada en la sección de Contacto. Asimismo, podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
9. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.